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海口“12345热线+网格化”处置模式受欢迎

    20日,海口突降暴雨,不少市民在出行中遇到一些麻烦。不过,在处理市民诉求的过程中,“12345热线+网格员”的处置模式广受欢迎。
  网格员 就地就近联动反馈
  20日晚,有市民向海口12345热线来电反映,她和孩子骑电动车于当晚8时58分经过秀英区海榆中线和椰海大道交汇处万达广场2号门正对面的人行道上时,该处有一个排水检查井被打开导致两人不慎掉进井内。接到反映后,所在辖区网格员与相关职能部门迅速响应。
  20日晚9时32分,接到情况反映后,海秀镇海榆东居委会21号网格员刘丽桃迅速响应“12345热线+网格化”机制,第一时间(即接到市民诉求后30分钟内)到场响应处置,安抚市民情绪,稳控现场情况。同时,交警和市排水工作人员到达现场处理。
  20日晚9时53分 ,市排水所工作人员表示,已到现场对井盖周边设置防护设施,且正赶往医院与投诉市民对接处理问题。
  20日晚10时21分,网格员刘丽桃来电反馈,已对相关处理结果进行现场核实,目前已将当事人安置完毕,到场和处置共用时1小时21分钟。同时,市排水所工作人员已到医院现场,与市民等待检查结果。
  5月21日凌晨2点27分,市排水所工作人员来电反馈,经医生检查,确认市民以及小孩无大碍。
  网格化
  热线促成“马上办”
  通过启动“12345热线+网格化”处置模式,网格员接到投诉后迅速赶往现场安抚市民,同时配合协调相关部门进行处置,并对最终处理结果进行现场核实反馈,迅速有效处理市民诉求。投诉市民表示,接到投诉后,职能部门在第一时间赶到现场处置,对处理结果表示满意。
  5月20日,海口12345热线共受理道路积水问题121件,办结办件95件,办结率为78.5%。
  市民来电反映道路积水的区域主要集中在龙华区和秀英区,龙华区重点积水路段有滨涯路6件、龙华路5件、龙昆南路5件,秀英区重点积水路段有长滨路10件、白水塘路8件、椰海大道路7件,相关处置单位有市排水管道养护所、龙华区市政维修管理中心、秀英区市政维修管理中心、龙华区环卫局等,各处置单位在接到12345热线办件后都快速响应,处置较及时。
  在快速响应、高效处理市民诉求的背后就是实施“12345热线+网格化”,促成“马上办”,片区情况方便掌握。秀英区率先试点,成立秀英区“12345热线+网格化”工作小组,充分发挥网格员发现、响应、核实的职责,在上班时间根据12345热线平台统一调度,30分钟内赴现场响应,并核查热线办件情况。